Внутренним специалистам сложнее получить обратную связь от пользователей. Коллеги откладывают тестирование, не торопятся с замечаниями. Внешним подрядчикам помогают активнее.
Плюс нужно организовать внедрение по всей компании:
- Провести обучение сотрудников
- Подготовить инструкции
- Настроить техподдержку пользователей
На это требуется время и команда, которой у внутренних ИТ-специалистов обычно нет.